Політика обміну та повернення: ваша довіра — наша головна цінність

Ми прагнемо, щоб кожна ваша покупка в інтернет-магазині «Рослини Карпат» приносила вам лише користь та задоволення. Ми впевнені у високій якості нашої продукції, оскільки контролюємо кожен етап її створення. Проте, якщо у вас виникла потреба повернути або обміняти товар, ми зробили цей процес максимально простим та прозорим, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

Загальні умови повернення

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови, що:

  • Товар не був у використанні.

  • Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.

  • Цілісність пакування (коробки, флакону, захисної плівки) не порушена.

  • Збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Товари, що НЕ підлягають поверненню

Будь ласка, зверніть вашу увагу. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, існує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). До цього переліку належить і наша продукція, а саме:

  • Парфумерно-косметичні вироби (всі товари з лінійок SYNEVIRIA та «Рослини Карпат» для догляду за обличчям, тілом, волоссям тощо).

  • Предмети сангігієни (засоби для інтимної гігієни, догляду за ротовою порожниною).

  • Продовольчі товари та дієтичні добавки (всі наші фітокомплекси для внутрішнього застосування).

Ми просимо вас поставитися до цього правила з розумінням, оскільки воно спрямоване на забезпечення гігієнічної безпеки для всіх наших клієнтів. Ми не можемо гарантувати, що відкритий або використаний кимось товар є безпечним для подальшого продажу.

Що робити, якщо ви отримали товар неналежної якості?

Ми ретельно перевіряємо кожне замовлення перед відправкою. Проте, якщо ви виявили виробничий брак, пошкодження під час транспортування або невідповідність замовленню, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

  1. Обов'язково перевіряйте замовлення при отриманні у відділенні "Нової Пошти" у присутності співробітника.

  2. У разі виявлення проблеми, відмовтеся від отримання посилки та одразу зв'яжіться з нашим менеджером за телефоном, вказаним на сайті.

  3. Ми негайно розглянемо вашу ситуацію і, підтвердивши невідповідність, безкоштовно замінимо товар або повернемо кошти.

Процедура повернення товару (у випадках, коли це можливо)

  1. Зв'яжіться з нами: Повідомте нашого менеджера про ваше бажання повернути товар, вказавши номер замовлення та причину повернення.

  2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар та надішліть його нам "Новою Поштою" за реквізитами, які надасть менеджер. Доставка повернення здійснюється за рахунок покупця.

  3. Очікуйте на повернення коштів: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 3-5 робочих днів на вашу банківську картку.

Ми завжди відкриті до діалогу та готові знайти найкраще рішення в будь-якій ситуації. Ваша довіра та комфорт є основою нашої роботи.